力帆打造“服務(wù)元年”誠意助推企業(yè)騰飛
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利用資本經(jīng)濟助力實體經(jīng)濟發(fā)展，通過從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整——在11月底完成上市之后，力帆集團董事長尹明善在多個場合表明了服務(wù)在企業(yè)未來發(fā)展中的重要性。而對于力帆汽車來說，維修大比武等活動的舉辦則提前將這一理念貫徹到實處，在2010年底，“服務(wù)”二字成為力帆汽車年終總結(jié)的一個“關(guān)鍵詞”。 作為力帆汽車“品牌服務(wù)元年”，剛剛過去的2010年對于這個企業(yè)來說可謂意義重大。它在服務(wù)方面的種種努力與嘗試可謂有目共睹。 這一年，力帆汽車大力完善了自己的汽車維修培訓(xùn)機制，汽車檢測技術(shù)實訓(xùn)室和汽車故障診斷室的各種設(shè)備也實現(xiàn)了全面更新。同時定期為汽修員工提供相關(guān)培訓(xùn)，利用計算機軟件與設(shè)備硬件相結(jié)合，運用現(xiàn)代先進(jìn)的教學(xué)手段，提高員工判斷問題、解決問題的能力。除此之外，它還會根據(jù)一段時間內(nèi)出現(xiàn)的新問題進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn)，在首屆汽修大賽之前，力帆汽車對技師們進(jìn)行了高強度的突擊訓(xùn)練，整體維修水平也實現(xiàn)迅速提升。 提起力帆汽車首屆汽修比賽，這場從8月份開始一直持續(xù)到10月底的賽事是其“品牌服務(wù)元年”的標(biāo)志性事件。歷時3個月，涵蓋全國大部分服務(wù)站，共設(shè)成都、深圳、鄭州、上海4個賽區(qū)，報名選手近500人，這次大賽的規(guī)模體現(xiàn)出其對服務(wù)領(lǐng)域的重視。經(jīng)過這次比賽，力帆汽車在提升維修技師服務(wù)水平，完善售后服務(wù)工作方面擁有了更加豐富的經(jīng)驗，而比賽也在整個力帆汽車服務(wù)體系中形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)氛圍，使“金帆護(hù)航”的服務(wù)理念深入人心。 進(jìn)入汽車行業(yè)的五年中，力帆汽車已經(jīng)在全國8個核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，設(shè)立了24小時服務(wù)專線，增設(shè)了PDI人員，加強了售前服務(wù)工作。10月23日，力帆汽車目前檔次最高的4S店在上海落戶。“整齊、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范”，4S店的專業(yè)維修技師以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)范為力帆汽車帶來了專業(yè)的服務(wù)——自“出道”以來就堅持“農(nóng)村包圍城市”路線的力帆汽車終于邁出了了轉(zhuǎn)型的第一步。 任何一家企業(yè)，無論提供實實在在商品還是無形的服務(wù)，最終都要受到市場和普通消費者的檢驗。在力爭“做質(zhì)量最好的自主品牌”的同時，力帆汽車也把目光投向了服務(wù)領(lǐng)域——企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不一定只在技術(shù)創(chuàng)新方面做文章，“服務(wù)經(jīng)濟”時代，應(yīng)更多地從商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑鶐淼男б娌⒉粊営诩夹g(shù)創(chuàng)新。 為此，力帆汽車建立了客戶資料數(shù)據(jù)庫，通過清晰的數(shù)字讓企業(yè)各層面的管理者及時了解到市場的轉(zhuǎn)變，從而及時作出反應(yīng)以滿足客戶需求。以電動車為例，尹明善曾透露，在純電動汽車推向市場前，將在上海、重慶兩地自行建立電動汽車出租車公司，實現(xiàn)示范運營。同時，力帆還準(zhǔn)備引入基金投資，成立針對私人消費的電動汽車租賃公司。針對不同市場的不同對策使得力帆汽車脫穎而出，可見企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，重視服務(wù)是一條出路。 從“以產(chǎn)品為中心”走向“以服務(wù)為中心”，在模式轉(zhuǎn)變過程中服務(wù)在商業(yè)社會地位日益提高，它是銷售的內(nèi)涵和增值，為品牌增加了含金量。力帆汽車從“做質(zhì)量最好的自主品牌”到“金帆護(hù)航”這一服務(wù)理念的貫徹落實也遵循了這一模式，2010年度銷量直升便是證明其方向正確的最佳實例。（車天下） |
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