德州市汽車維修滿意率超過九成
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近日，記者從德州市工商局獲悉，“汽車銷售維修行業(yè)消費評議活動”結(jié)果揭曉，消費者對全市汽車銷售維修服務(wù)業(yè)總體滿意率為95.65%。 據(jù)了解，2010年12月，德州市消保委聯(lián)合德州市汽車行業(yè)協(xié)會、德州市道路運輸協(xié)會開展了“全市汽車銷售維修行業(yè)消費評議活動”，此活動采取調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的形式，對汽車銷售、維修、投訴等各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查評議。經(jīng)過四個多月的調(diào)查評議，消費評議結(jié)果揭曉。在汽車銷售方面，62.42%的消費者在購買汽車過程中未遇到問題，“過分夸大汽車性能和忽略汽車缺點”、“4S店銷售存在價格陷阱”是購車過程中出現(xiàn)的主要問題，分別為9.48%、8.1%；針對汽車銷售公司（4S店）提供的售后服務(wù)，89.82%的消費者選擇了“滿意”，72.57%的消費者表示“未遇到任何問題”，12.37%的消費者認(rèn)為汽車銷售單位存在“無償服務(wù)與有償服務(wù)混淆”的問題；在車輛維修保養(yǎng)方面，62.23%的消費者在維修保養(yǎng)過程中“未遇到任何問題”，“配件價格相對較貴”、“等待維修和維修時間過長”、“維修和保養(yǎng)項目的收費不夠合理、透明”三個問題比較突出，分別占到了10.05%、8.7%和7%。來源：德州新聞網(wǎng)-德州晚報 |
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