修車花了13萬，保險公司只肯賠一半 

　　因為老實，她才犯了錯？ 保險公司與汽車4S店的利益博弈，為何埋單的總是消費者？ 

　　在紹興縣柯橋做生意的鄧女士，為了保險理賠的事，奔波了一個多月仍無結果。昨天，鄧女士告訴記者，她準備向杭州、北京的監管部門投訴保險公司，不賠到錢誓不罷休。 

　　事情的起因是這樣的：今年5月9日晚上10點，鄧女士開著紅旗轎車，在柯橋鑒湖路與明珠路交叉口，先后與一輛凌志車和一輛寶馬轎車相撞。事故認定結果是鄧女士負全責。在保險理賠過程中，保險公司(中國人民財產保險股份有限公司紹興市分公司)如數賠付了寶馬車和紅旗車的全部損失，但對凌志車的損失，保險公司只肯認賠61965元。而4S店給出的維修清單是12.9萬余元(后經協商，鄧女士實際支付11.8萬余元)，認賠款只有修理費的一半。 

　　回放 保險公司只認賠修理費的一半！

　　事故發生后，三輛事故車分別被拖至不同的維修廠。寶馬車在杭州寶馬4S店維修，共花了24，800元。紅旗車則在柯橋一家汽修廠修理，花了28，600元。而凌志車5月12日被車主拖到袍江一家4S店維修。 

　　紹興縣價格認證中心對這輛凌志車出具的損失評估價格是116，707元。

　　5月14日，經保險公司同意，4S店開始拆檢，隨后把需要維修和更換的零件項目列了出來。5月27日，4S店又通知保險公司要求追加定損項目。經過協商，保險公司確認了追加的維修項目。 

　　不過，有關材料與工時的價格問題，直到車輛維修好后都沒有談妥。鄧女士告訴記者，5月28日，4S店出具了維修賬單，一共是12.9萬余元。當時，她全額墊付了維修費用后，車主就把車開走了。 

　　鄧女士滿以為保險公司會爽快賠付，沒想到連連碰壁。 

　　6月6日，鄧女士拿著相關資料到保險公司索賠。寶馬車和紅旗車的賠償，沒有遇到任何問題，全額賠償了。然而，凌志車的賠償，保險公司既不認可紹興縣價格認證中心出具的評估報告，也不認可4S店的維修賬單。保險公司自己委托了一家評估公司，對事故車輛進行了損失評估，評估結果是61，965元。

　　焦點 事故車維修前有沒有定損？

　　保險公司在事故車維修前有沒有定損，是該起糾紛的焦點。 

　　保險公司理賠中心的工作人員在接受記者采訪時說，事故車維修前，公司就派了人去定損，并告知客戶，4S店的材料與工時費用與市場報價有差異。后來在給鄧女士出具的一份《告知書》中提到，由保險公司自己委托的某評估機構出具的事故損失評估報告，日期為6月2日。而此時，維修車輛已經維修完畢，開走了。也就是說，維修早已成既定事實，而保險公司的定損報告才剛剛出來。 

　　而鄧女士不同意該評估報告的結論，氣憤地撤回了相應的索賠資料。保險公司工作人員告知鄧女士，對已經確定的損失，保險公司可以先進行賠付，對有爭議的部分，鄧女士可以向法院起訴。 

　　7月15日，鄧女士專程趕到杭州，請教保監會有關人士，被告知：保險公司維修前沒有定損，責任應該由保險公司承擔。而且，兩家評估機構的評估價相差達五六萬元，比較罕見。

　　律師 鄧女士完全可以置身事外！ 

　　浙江大豐律師事務所的馬律師告訴記者，鄧女士太老實了，過早墊付了事故車輛的維修費用。事實上，鄧女士完全可以置身事外，讓凌志車的車主起訴她和保險公司。這樣一來，法院一般都會依照交警部門指定的評估機構進行判決。鄧女士不需要拿出錢來，事情就可以得到解決。 

　　馬律師稱，類似鄧女士的遭遇，并不少見。對于這類理賠糾紛，一般的處理程序是由法院委托有資質的評估中心對車輛損失進行評估，然后根據保險合同約定(如折舊等情況)進行計算。最終的判決結果，不一定會遂鄧女士的心愿全額獲賠。不過，交警部門指定的評估機構，因為是第三者，被法院采納的可能性比較大；而保險公司自己委托的評估機構，也是利益相關方，法院一般不會采納。 

　　業內人士認為，保險公司與汽車4S店的利益博弈，受害者往往卻是消費者。一般情況下，汽修廠都會與保險公司達成一定的維修折扣協議，而鄧女士遇到的這起糾紛，據了解是因為保險公司與4S店就折扣問題一直談不攏：4S店不愿把維修價格降下來，保險公司不愿如數全額賠付。