感受零距離服務一汽豐田舉辦愛車養護課堂

www.mydingqi.com 來源：互聯網作者：俠名類別：修車常識時間：2012-07-06

　　2010年8月1日，一汽豐田在美麗的廈門鼓浪嶼舉辦了一場主題為“車之器，寶之韻”的愛車養護課堂活動，近百名一汽豐田的車主、媒體記者參與了活動，通過有趣而又實用的互動游戲，學習愛車維修、養護知識的同時，感受一汽豐田溫馨、透明、專業的零距離服務。

　　愛車養護課堂是一汽豐田售后領域的特色服務項目，主要通過車輛日常檢查保養常識、安全節能駕駛技巧和常見故障判斷處理等理論知識的傳授，為客戶送去日常的關愛。自2003年誕生以來，愛車養護課堂走過了7個春秋，在不斷的改善和推進中，如今的愛車養護課堂，形式多元、寓教于樂，其互動體驗的模式正成為車主與經銷商、廠商之間的重要平臺。

　　互動體驗：零距離服務彰顯誠意

　　為了讓客戶更好的學習車輛的維修、保養知識和技巧，近年來，一汽豐田不斷地將互動體驗融入愛車養護課堂活動，把一個常態的服務項目，變成一個與客戶交流溝通的重要平臺。特別是去年，一汽豐田地區協力會聯合當地經銷商主辦的愛車養護課堂在北京、大連、鄭州、寧波、無錫、蘇州等地展開，大連的沙雕比賽、深圳的卡丁車挑戰賽、蘇州的茶藝體驗等，形式多樣，豐富多彩。今年5月，一汽豐田在全國350家經銷店舉辦了“愛車、愛家、愛生活”的體驗活動，愛車講堂、車間參觀、親子游戲，讓車主零距離體驗了專業透明的服務。

　　在一次次變革與升級的實踐中，愛車養護課堂的活動范圍不斷擴大，從原來的部分經銷店開展，發展到全國經銷店共同開展。同時，活動層次不斷提高，從最初單一的經銷店自主活動，發展到現在的協力會、全國統一活動等多層次并舉。更重要的是，活動形式不斷變化，融入了多元化、互動性的體驗模式，成為一汽豐田與消費者交流的重要橋梁，受到了廣大客戶的一致好評。“愛車養護課堂既有專業性、實用性又有趣味性、參與性，在互動體驗中對售后服務有了更多的了解，可以坦然從容地面對以后的用車生活。”曾參加過愛車養護課堂的張女士說。

　　欣喜的是，目前，互動體驗已突破了愛車養護課堂的范疇，一場更大規模的活動已然展開。據了解，今年上半年，一汽豐田舉辦了“自己動手的快樂我車我修”顧客體驗活動、并于今年6月在深圳啟動了一汽豐田全國首家店頭體驗中心等。不僅如此，一汽豐田還堅持開展其他特色服務項目，如一汽豐田服務節、車主感恩活動、QM60’快速保養服務、遠程巡回服務等，讓客戶無論身處何方，始終都能享受到一汽豐田專業、規范的售后服務。

　　對此，一汽豐田相關人員表示：“購車只是汽車生活的開始，售后則伴隨汽車的整個生命周期。無論是愛車養護課堂，還是各種其他的服務項目，我們通過專業而優質的售后服務為消費者保駕護航，為他們排除后顧之憂，讓他們更放心、更安心，從擁有一汽豐田的車輛開始就享受到汽車帶來的幸福和快樂。”

　　寓教于樂：高雅格調凝聚關懷

　　此次愛車養護課堂來到了浪漫的鼓浪嶼，感受驚濤拍岸的美好景致。這不僅豐富了愛車養護課堂的多元形式，“車之器、寶之韻”的主題也更加契合車主的特質，在懂車、品生活的姿態中盡顯一汽豐田車主的尊貴與儒雅。

　　活動以皇冠車主為主，作為一汽豐田的旗艦車型，皇冠以渾然天成的王者之姿散發著歷久彌堅的氣質之韻。互動體驗中玉器元素的加入，與皇冠車主知性、內斂、儒雅的品格交相輝映。玉，石之美者，中國有“君子如玉”之說，玉之精美堅潔，是高貴和優雅的象征，玉之琢磨精雕，是高雅人格的砥礪磨練。車主們對愛車的一見傾心和長久相伴，猶如他們對玉的氣韻的癡迷和把玩，這種由內向外慢慢投射的“人•車•玉”合一的魅力，讓本次活動熠熠生輝。

　　為此，活動除了愛車相關知識、真假零件辨別等專業知識的普及，還特別設置了玉器知識講座和玉器競猜比賽。在競猜比賽中，通過對16枚玉器進行辨別真偽，估測價值等活潑新奇的方式，讓車主在高雅的藝術陶冶中，探討玉器的巧奪天工及其背后的文化底蘊，共享收藏心得，共品玉器神韻。“今天的鑒寶環節真是大開眼界，把賞寶鑒寶講座中聽到的知識，現學現用，再加上平時有點底子，感覺每一件玉器的鑒定都是一次知識的積累和令人興奮的體驗。”來自獲勝隊的郭先生如是說。專業的講座、愉悅的探討，伴隨著鼓浪嶼的滔滔海浪，車主們共度了一個完美的周末。