互聯網 俠名 汽車保養維修
鋪天蓋地的車險廣告如今是否還能留住車主的心?近日,由某知名門戶網站發起的“2011年度車險服務滿意度調查”顯示,相較投保前的宣傳攻勢和承諾,車主們更關心他們投保后所享受到的待遇。一些領先企業已經意識到服務必須面臨轉折,平安、太平洋等企業紛紛推出多項服務新舉措。 在“2011年度車險服務滿意度調查”中,平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢,榮膺車險服務滿意度榜首。據悉,平安車險2011年再次對其服務體系進行了全方位的升級,尤其是針對保險行業服務滿意度普遍較低的賠付速度、理賠手續等環節,面向全國開通“快易免”服務。值得注意的是,平安是業內最先將“電銷車險”應用到國內市場的,自此,車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰幕。2011年,車險行業電話、網絡銷售渠道增長率高達16%,起步最早、規模最大的平安,其增長率還要遠遠超出行業平均值。未來,在領先企業的推動下,車險行業服務體系將更加完善。 |
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