質(zhì)量售后問題突出電動(dòng)自行車成投訴熱點(diǎn)
營(yíng)商電動(dòng)車網(wǎng) 電動(dòng)車商情網(wǎng) 俠名 電動(dòng)車維修 2007-9-12
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8月29日下午，林女士騎著電動(dòng)車路經(jīng)明秀秀靈路口等待綠燈放行。綠燈亮起時(shí)，她未啟動(dòng)電門電動(dòng)車就“自作主張”沖出路口，林女士驚慌失措，身體失去平衡連車帶人摔倒在地。林女士當(dāng)時(shí)雙膝被擦破出血，她忍著疼痛將車推到路邊，看到車鏈已脫落，無法行駛。林女士連忙撥電話給售后服務(wù)部，要求派人到事發(fā)路段維修，對(duì)方卻稱所有維修人員都派出去了，讓林女士自己把車推到維修部。林女士又急又氣，她所在的位置距離維修部很遠(yuǎn)，膝蓋(Guy)又受傷，無奈之余只能原地坐著等了10多分鐘再次給售后部打電話。在她強(qiáng)烈要求下，對(duì)方最終同意派人前往維修。
據(jù)了解，由于電動(dòng)車是新興產(chǎn)品，部分產(chǎn)品質(zhì)量尚不穩(wěn)定，而且國(guó)家也尚未將其納入統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，售后服務(wù)都是依照廠家自定的“三包”來執(zhí)行。隨著電動(dòng)車市場(chǎng)(Rialto)占有率不斷攀升，其質(zhì)量問題也越來越突出。 黃先生反映，8月25日他在五一南建路口的電動(dòng)車市場(chǎng)(Rialto)購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，售價(jià)2350元，買回不到一個(gè)月就因?yàn)橘|(zhì)量問題多次光顧銷售店，燒壞的大燈修好了，電機(jī)又壞。黃先生要求更換新車，商家以不是質(zhì)量問題為由拒絕更換。 除了質(zhì)量難以得到保證外，電動(dòng)車的售后保修也是一大難題。李先生去年底買了一輛電動(dòng)車，近日電瓶出現(xiàn)故障無法使用，送到指定維修部更換了新的電瓶，但商家卻說新電瓶的“三包”期是從去年購(gòu)買的時(shí)間算起，李先生認(rèn)為很不合理。 消費(fèi)警示有四點(diǎn) 針對(duì)目前電動(dòng)車成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及維權(quán)難點(diǎn)的情況，“12315”申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了有關(guān)消費(fèi)警示。 據(jù)“12315”工作人員介紹，今年1月至8月，該中心接到有關(guān)電動(dòng)車消費(fèi)投訴的案件多達(dá)66起，投訴焦點(diǎn)集中在4個(gè)方面：一是車輛在行駛中易出現(xiàn)控制器失靈、車架斷裂等問題，給使用者的行車安全造成嚴(yán)重威脅；二是電瓶問題多，質(zhì)量達(dá)不到廠家承諾的要求；三是售后服務(wù)不到位。銷售商設(shè)置種種障礙，不履行服務(wù)承諾；四是商家存在不開發(fā)票或開票不實(shí)等問題。 “12315”申訴舉報(bào)指揮中心在電動(dòng)車消費(fèi)警示中提到，由于目前電動(dòng)自行車尚無國(guó)家“三包”，維權(quán)難度較大，消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)要注意以下事項(xiàng)：一、盡量在商場(chǎng)購(gòu)買，認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)實(shí)踐證明返修率較低、信譽(yù)較好的品牌；二、決定電動(dòng)自行車質(zhì)量的關(guān)鍵是電機(jī)和電瓶的質(zhì)量，這兩個(gè)部件要著重比較；三、注意查看廠家的保修年限和售后服務(wù)承諾，索取保修記錄卡，做好維修記錄，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠舉證維權(quán)；四、使用電動(dòng)自行車前認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，搞清使用方法和注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)使用不當(dāng)造成的行車故障。 |
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