專訪順德大良奧德總經(jīng)理王正勇
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順德大良奧德汽車機械設(shè)備商行主要銷售、維修汽車修理廠，汽車美容店所需要的設(shè)備。如汽車烤漆房，舉升機，大梁校正儀，四輪定位儀，汽車電腦故障檢測儀，輪胎平衡機，輪胎拆裝機以及終身保用的世達工具等。在佛山乃至中國的汽車維修保養(yǎng)市場，大良奧德汽車機械設(shè)備商行都是首屈一指的企業(yè)，那么是什么樣的經(jīng)營模式和管理理念使大良奧德發(fā)展勢頭如此迅猛呢？下面就讓我們一起走進這位大良奧德掌門人的世界。
中高端客戶為主注重客戶滿意度
說起大良奧德不得不說說他獨到的經(jīng)營模式。作為以銷售為主的公司，大良奧德沒有一名自己的業(yè)務(wù)員，他所有的客戶都是通過口耳相傳自己找上門來的。大良奧德的走的是中高端的客戶群體，他對每一名客戶都是本著負責任的態(tài)度來進行服務(wù)，大良奧德人說的最多的一句話就是，“客戶滿意度最重要”。就是在這樣理念的引領(lǐng)下，大良奧德人堅持讓每一位客戶滿意。也是因為被大良奧德人的敬業(yè)、負責的態(tài)度感染，每一位大良奧德的客戶都會成為其老客戶，并自發(fā)的主動的為大良奧德做宣傳，領(lǐng)來新客戶。就是這樣老客戶成了新客戶，新客戶變成老客戶再領(lǐng)來新客戶，大良奧德的客戶群體就向滾雪球似的，越滾越大。從而不用再找專門的業(yè)務(wù)員來發(fā)展業(yè)務(wù)，每一位大良奧德的客戶都會自發(fā)的加入到這一“業(yè)務(wù)”群體中來，并且自得其樂。
堅持品質(zhì)為導向利潤并非最終目的
在對品牌的代理和選擇上，大良奧德一向最看重品質(zhì)。在過去，中國汽車15年后基本就報廢，因此車主們常常抱著“報廢后還要換新車”的思想，對車子的檔次、保養(yǎng)等方面關(guān)注不多；而現(xiàn)在，隨著時代的發(fā)展，私家車已經(jīng)成為了家庭資產(chǎn)中重要組成部分，車主大多對愛車比較看重，投資也相對較大，并且注重保養(yǎng)問題。在車主看到了汽車保養(yǎng)的重要性的同時，也對保養(yǎng)維修等各方面的服務(wù)品質(zhì)有了較高的要求。
在大良奧德的發(fā)展過程中，利潤永遠不是其追求的最終極目標。尋求客戶滿意度的最大化，用自己產(chǎn)品的品質(zhì)來保證其客戶的利益，在客戶的各項要求都得到滿足之后，那么，公司自己的利潤也就最終實現(xiàn)了。
突破人才的瓶頸實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展
汽車后市場這個大的市場雖然發(fā)展越來越迅猛，市場也越來越大，但是參與到這場角逐中的群體也越來越多。要想在這場競爭中迅速的發(fā)展起來，人才終是最關(guān)鍵的因素。王正勇看到了這樣的發(fā)展的關(guān)鍵，在其企業(yè)發(fā)展過程中就十分注重對人才的培養(yǎng)。有了人才也就擁有了使企業(yè)立于不敗之地的最根本的籌碼。
汽車后市場發(fā)展迅猛，但是在這一片繁榮的背后卻也存在著這樣那樣的問題，在所有問題中企業(yè)之間的惡性競爭無疑是阻礙行業(yè)進步的最大的“絆腳石”。大良奧德人，清醒的認識到這一點，在其企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，大良奧德人從沒有參與到任何價格戰(zhàn)中，總是腳踏實地的做好自己的每一件事情，從而促進整個行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。
在有了優(yōu)良的品質(zhì)保障的前提下，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅實的人才隊伍，我們相信大良奧德必將走向更加輝煌的明天。 |
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