李曉東工具：客戶永遠是第一位
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在陜西渭南的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)流行這么一句話“買工具，找李曉東”，說的就是陜西省渭南市的李曉東工具。這家位于渭南市西潼陜西省渭南市華山大街東段（華山舞臺設(shè)備廠門面房）的工具商行在業(yè)內(nèi)有著極強的口碑，老板本人李李曉東在汽保圈內(nèi)盡人皆知，他視客戶為第一的服務(wù)宗旨使他的公司成為渭南市最大的汽車保養(yǎng)用品經(jīng)銷商。 渭南市李曉東工具目前主要經(jīng)營汽車保養(yǎng)用品及工具，門類齊全、品牌多樣，包含國內(nèi)各大汽保品牌產(chǎn)品。公司以零售做宣傳，以零售帶動批發(fā)的經(jīng)營模式，使李曉東工具在渭南及附屬地市名聲大振。 李曉東工具成立于1992年，開始只是一個只有10平方米的小經(jīng)營部，隨著李李曉東的不斷宣傳推銷，營業(yè)部逐漸擴大，直到成為如今100多平方，已有數(shù)人規(guī)模的商行。公司成立之初，由于資金不足，客戶不多，李李曉東一人要干三個人的活，既是老板，又是營業(yè)員，還是業(yè)務(wù)員。每天都要抽空學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，商店有人照料的時候，他還要抽空去渭南下屬的縣區(qū)做推廣。李李曉東經(jīng)理說，那個時候，經(jīng)常騎著一輛自行車，下縣下鄉(xiāng)去做推銷，夏天熱的能曬掉一層皮，冬天冷的握不住車把。吃不上飯餓著肚子來回是更經(jīng)常的事。俗話說“一分耕耘一分收獲”。正是李李曉東不怕苦不怕累的宣傳推廣，才讓李曉東工具的產(chǎn)品得到更多人的認可。 如今，即使李曉東工具在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很有名氣，但是，依然堅持著多年的習(xí)慣——營業(yè)時間從早晨7點到晚上9點，并且半夜只要有客戶需要，李李曉東都會為客戶服務(wù)。吃不到飯的情況在現(xiàn)在依然存在。用他的話說，經(jīng)營企業(yè)就要“受得起累，經(jīng)得起餓”。 隨著企業(yè)的發(fā)展，李曉東工具開始籌劃“貼牌經(jīng)銷”的經(jīng)營模式，把自己的產(chǎn)品讓別人生產(chǎn)，自己經(jīng)銷，既能擴大自身品牌的影響力，又能使企業(yè)多元化發(fā)展。 談到合作企業(yè)的標(biāo)準，李李曉東說，一定要注重這個企業(yè)的規(guī)模大小、售后好壞和技術(shù)高低，更要注重這個企業(yè)在業(yè)內(nèi)的信譽好壞，千萬不能隨便聽信宣傳，有機會的話一定要親自去考察。 在汽保圈內(nèi)摸爬滾打多年，李李曉東經(jīng)理說，他最大的經(jīng)驗是要對客戶負責(zé)。李曉東工具多年來每次選購一批貨品的時候，李李曉東經(jīng)理都會事先買一批，先拿回家做一次“破壞性實驗”，如果產(chǎn)品能經(jīng)受得住他這次考驗，他才會決定是否選購。在他看來，自己吃點虧不要緊，要先把客戶服務(wù)好，當(dāng)客戶認為企業(yè)的售后服務(wù)很到位的時候，就會認可這個企業(yè)，日后還會合作。從某種程度上講，回頭客是一個企業(yè)賴以生存的根本。正是“對客戶負責(zé)”的理念，李李曉東每選購一批貨，都會主動去廠家學(xué)習(xí)一段時間，日后自己的客戶有問題了，首先他自己就能夠解決。正因為這個“對客戶負責(zé)”的服務(wù)理念，使得“買工具，找李曉東”逐漸成為當(dāng)?shù)仄Ｐ袠I(yè)人士的共識。 未來李曉東工具準備馬上在網(wǎng)上開辟自己的店鋪，招聘一批懂汽保，業(yè)務(wù)強、能吃苦、能夠踏實鉆研行業(yè)的年輕人，培訓(xùn)屬于自己的維修工，購置幾輛物流車，擴大自己的營業(yè)范圍。如今，李曉東工具在原有店面的基礎(chǔ)上增加了一層，商鋪擴大了一倍，接下來幾年，李李曉東經(jīng)理說準備在渭南高新開發(fā)區(qū)再開幾家分店，把自己的經(jīng)營范圍做大，自己的企業(yè)做強，不斷拼搏，開拓自己精彩的人生。 |
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