汽車售后滿意度發布 維修收費混亂受詬病
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由中國質量協會、中國汽車工業協會和第三方獨立調研機構聯信（LANSION）發布的“2010年中國汽車售后滿意度指數”于昨天正式發布，最新出爐的調查報告顯示，2010年在車市持續多年的井噴勢頭的同時，國內主流的汽車企業銷售終端的售后服務滿意度總體處于上升態勢。但是，調查報告也揭示了部分汽車品牌在該領域亟待改進的問題。 與“2010年中國汽車售后滿意度指數”相關的“售后服務滿意度排名”結果顯示，主流合資汽車品牌的售后服務滿意度遠遠高于本土的自主品牌汽車企業。其中，被調查的58個汽車品牌（合資品牌26個+自主品牌20個+進口品牌12個），以合資和進口品牌為首的“洋品牌”陣營，已經牢牢占據了“2010年中國汽車售后服務滿意度排名”的前十名。在調查中，車主主要反饋的問題集中在六個方面，包括“維修收費混亂”、“過度維修”、“售后維護人員技術支持不到位”、“服務的誠懇度”、“配件供應的質量及時效方面”和“實際維修時間與承諾時間對比產生爭議”等。 新聞晨報 |
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