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互聯(lián)網 俠名 汽車保養(yǎng)維修
記者昨日了解到,呼和浩特市工商局12315消費者申訴舉報中心、呼和浩特市消費者協(xié)會7月份共受理消費者申訴舉報、咨詢3135件,汽車售后問題成7月份投訴難點。 不少消費者反映,汽車出現問題后,售后往往不能按照三包的相關規(guī)定給消費者及時解決,而是以各種借口推托。一些售后強迫消費者只能在固定店里做保養(yǎng),否則不承擔三包責任;還有維修時間較長、收費不合理、服務人員態(tài)度惡劣,以及對于維修不了的故障,售后往往讓消費者自行解決等問題。 據介紹,由于汽車沒有明確的“三包”規(guī)定,以至于執(zhí)法人員在調解時沒有合理的法律依據。再者,車出現質量問題后,消費者不能及時到權威檢測部門鑒定問題的癥結所在,所以很多商家面對消費者投訴往往不予理睬。這種復雜多變的情況給維權工作增加了一定的難度。針對此,呼和浩特市工商局建議商家應該誠信經商做好售后服務工作,擴展售后網點,以良好的售后服務促進經營,同時提醒廣大消費者要了解了售后服務后再買車。 |
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