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    隨著汽車微利時(shí)代的來(lái)臨，以及消費(fèi)者日趨理性以及多元化，“服務(wù)是否到位”已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)車的主要考量因素以及經(jīng)銷商搏殺市場(chǎng)的“重要砝碼”。于是除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，眾多汽車品牌日漸關(guān)注“服務(wù)”，大打服務(wù)牌，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，而經(jīng)銷商更是在“如何更好的服務(wù)”方面下足功夫。相關(guān)閱讀：加油工一時(shí)疏忽93號(hào)油加成90號(hào)  平民車主遇修車?yán)Щ笃�車市�?chǎng)咋應(yīng)對(duì)

    近日，記者獲悉，位于豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路43號(hào)的中企欣源汽車銷售有限公司針對(duì)所有起亞車主提倡“主動(dòng)式關(guān)懷”服務(wù)理念，讓人眼前一亮。其推出并“籌謀”包括綠色通道、上門服務(wù)、150快修計(jì)劃等一系列“服務(wù)”舉措，正預(yù)示著汽車經(jīng)銷商“快修服務(wù)”正在崛起。

    綠色通道給客戶提供便利

    “預(yù)約的綠色通道”是中企欣源在“主動(dòng)式關(guān)懷”服務(wù)理念引領(lǐng)下的一項(xiàng)舉措。即經(jīng)銷商主動(dòng)去預(yù)約客戶，并在客戶預(yù)約的時(shí)間段前后相差15分鐘之內(nèi)，享受到專屬的“綠色通道”服務(wù)。綠色通道的開(kāi)通，大大節(jié)省了客戶的維修保養(yǎng)時(shí)間。所保養(yǎng)維修的車輛，從進(jìn)店、預(yù)檢到技術(shù)操作、質(zhì)監(jiān)，到最后把車輛完好無(wú)缺的移交給客戶手里，全程時(shí)間在20分鐘左右。

    據(jù)了解，中企欣源這條“綠色通道”給出的承諾是，只要客戶預(yù)約成功，就要保證按約定時(shí)間來(lái)操作。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾，中企欣源還調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，從6月1日開(kāi)始，從早晨八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。

    同時(shí)，在“主動(dòng)關(guān)懷”理念下，中企欣源還將推出“上門保養(yǎng)服務(wù)”。“我們會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)他們車輛的公里數(shù)和實(shí)際情況，進(jìn)行上門保養(yǎng)服務(wù)，客戶只要把鑰匙交給我們，就可以做自己的事情，如果是小的保養(yǎng)，我們就會(huì)利用這個(gè)時(shí)間段保養(yǎng)好車輛，交還給客戶。這樣大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，給他們提供更多的方便。”該店的售后經(jīng)理表示，這項(xiàng)舉措目前已經(jīng)開(kāi)始著手，預(yù)計(jì)今年下半年就開(kāi)始實(shí)行。

    “150”預(yù)案為客戶多想一點(diǎn)

    目前，起亞正逐步顛覆進(jìn)口車維修難的時(shí)代，目前全系車型“五年不限公里保修”舉措的推出，給國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)在售后服務(wù)上打開(kāi)了一個(gè)新思路。而中企欣源也一直致力于超越傳統(tǒng)經(jīng)銷商角色，在起亞“為客戶多想一點(diǎn)”的思路引導(dǎo)下，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了“創(chuàng)新”。

    作為銷售公司，中企欣源無(wú)論是國(guó)產(chǎn)車或者是進(jìn)口車，基本上周周有促銷，月月有活動(dòng)。而且每個(gè)月會(huì)拿出一款車做試駕車，真正把這些利益回饋給客戶。

    同時(shí)，中企欣源汽車銷售有限公司總經(jīng)理畢勇透露，現(xiàn)在正在進(jìn)行“150計(jì)劃”的標(biāo)準(zhǔn)制定。對(duì)此他解釋說(shuō)：“制定這個(gè)計(jì)劃的初衷是考慮到客戶的車輛購(gòu)買后發(fā)生磨蹭，如去保險(xiǎn)公司理賠定損，那么車輛噴漆或者調(diào)整以后，到了第二年它的保費(fèi)可能會(huì)上漲，很多客戶希望避免這樣的情況發(fā)生。所以針對(duì)這種情況，我們做了一個(gè)快修計(jì)劃，叫150計(jì)劃。所謂150計(jì)劃就是一塊漆150分鐘，然后當(dāng)天噴完當(dāng)天開(kāi)走。目前，我們正在調(diào)整完整體流程和流水作業(yè)，如果順利，會(huì)在6、7月份會(huì)推出。”

    服務(wù)能力決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

    對(duì)于以上服務(wù)模式的創(chuàng)新、開(kāi)拓，中企欣源汽車銷售有限公司總經(jīng)理畢勇表示：“勢(shì)在必行”。

    他說(shuō)，隨著汽車銷售微利時(shí)代甚至是無(wú)利時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在售后服務(wù)上，尤其是北京市場(chǎng)。所以，無(wú)論是車企、還是經(jīng)銷商，都要努力提升售后服務(wù)，提高客戶滿意度，給客戶營(yíng)造人性化的服務(wù)氛圍，只有這樣，才能提升品牌形象，爭(zhēng)取到更多客戶。

    對(duì)于“賣汽車就是賣服務(wù)”的說(shuō)法，畢勇深表贊同。他說(shuō)，消費(fèi)者現(xiàn)在買車的時(shí)候，會(huì)更多的考慮這款車背后的“附加值”，也就是服務(wù)。所以作為我們經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，不僅是讓消費(fèi)者了解所要購(gòu)買的產(chǎn)品的性能，還要在服務(wù)方面，給消費(fèi)者更多信息。比如起亞推出“五年不限公里數(shù)保修”、比如我們提供透明、公開(kāi)的維修服務(wù)、在比如我們推出的綠色維修、上門服務(wù)等“主動(dòng)式”服務(wù)，通過(guò)我們完善的服務(wù)，使消費(fèi)者感覺(jué)買起亞的車物超所值。

    業(yè)內(nèi)專家表示，目前車市呈現(xiàn)整體放緩的態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。車沒(méi)有原來(lái)那么好賣了，那么維護(hù)好已有的客戶將是頭等大事。所以在這個(gè)階段，將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)檔次，才是經(jīng)銷商發(fā)展的思路。

    汽車快修服務(wù)的崛起，意味著售后服務(wù)“質(zhì)”的飛躍。相信，如中企新源的經(jīng)銷商，在提倡主動(dòng)關(guān)懷，開(kāi)拓“快修服務(wù)”的創(chuàng)新模式，給客戶提供更多超值的服務(wù)的同時(shí)，也將加大自身在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)“砝碼”。