投保方便 理賠不便

　　近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)人保財(cái)險(xiǎn)和太平洋產(chǎn)險(xiǎn)擴(kuò)大電話車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，人保和太保分別在北京和深圳設(shè)立電銷集中運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，民安保險(xiǎn)今年也獲得了得以覆蓋全國(guó)18個(gè)地區(qū)的車險(xiǎn)電銷執(zhí)照，此舉意味著電話車險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已向全國(guó)滲透。此前，已有大地、陽光、天平等中小型保險(xiǎn)公司獲得了車險(xiǎn)電銷的資格。雖然參照普通車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)有15%費(fèi)率優(yōu)惠助陣，但大量同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)，車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為輸贏關(guān)鍵。

　　2000億大蛋糕待挖掘

　　在國(guó)外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)，電話營(yíng)銷已經(jīng)成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流渠道，而在國(guó)內(nèi)，電銷渠道則剛剛興起。數(shù)據(jù)顯示，至2009年3月底，全國(guó)私人機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)1.32億輛。平安集團(tuán)新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍分析認(rèn)為，從單車2000元左右到幾千元不等的保費(fèi)來看，車險(xiǎn)市場(chǎng)容量很可能穩(wěn)定在2000億以上。面對(duì)這塊巨大的蛋糕，多家保險(xiǎn)公司不約而同地舉起了"電話車險(xiǎn)"這把快刀。

　　記者從平安保險(xiǎn)獲得的數(shù)字顯示，2005年，平安首次嘗試電話直銷時(shí)只有2.5億元的營(yíng)業(yè)額，2008年業(yè)務(wù)猛增到16.4億元，不到兩年的時(shí)間，平安就開發(fā)了30多億元的車險(xiǎn)市場(chǎng)。

　　顯而易見，電話車險(xiǎn)的直銷模式的好處是價(jià)格低廉。剔除了中間環(huán)節(jié)的傭金后，保監(jiān)會(huì)明確規(guī)定，擁有電話直銷車險(xiǎn)牌照的公司，其報(bào)價(jià)可以在國(guó)家最低7折限制下，再降15%。電話車險(xiǎn)更是集中搶奪中低端車型的車險(xiǎn)市場(chǎng)。

　　“便宜”車險(xiǎn)服務(wù)要靠譜

　　車主王先生表示，以前試過買保險(xiǎn)時(shí)，就因?yàn)樨潏D便宜和贈(zèng)品，忽略了保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的質(zhì)量，結(jié)果買了之后才知道“上當(dāng)”——出了事情，不僅賠得慢、還賠得少�！半娫捾囯U(xiǎn)價(jià)格雖然便宜，但是我更關(guān)心他們賠錢夠不夠快，當(dāng)初承諾的是否都‘靠譜’�！�

　　相對(duì)于大多數(shù)保險(xiǎn)公司的欲切入這塊大蛋糕的“勃勃雄心”，消費(fèi)者則顯得謹(jǐn)慎許多。其增值服務(wù)和可靠的運(yùn)營(yíng)保障，是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題所在。而“投保方便，理賠不便”成為大部分消費(fèi)者對(duì)電話車險(xiǎn)最大的顧慮。記者了解到，目前完全實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠的車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)商也只有少數(shù)。

　　“金額在1萬元以下、資料齊全的車險(xiǎn)賠案，我們承諾三天內(nèi)完成賠付。”平安財(cái)險(xiǎn)廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，若3天內(nèi)不能及時(shí)賠付，平安將采取罰息措施。這些措施都是為了保證通過電話車險(xiǎn)購買保險(xiǎn)的客戶同樣享受到最便捷的理賠服務(wù)。同時(shí)，人保和太平洋保險(xiǎn)也在為解決理賠周期長(zhǎng)、效率不高推出各種解決方案。譬如人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司今年就額外增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，并在全市23個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)相繼開通車險(xiǎn)快賠職能，以滿足客戶的理賠服務(wù)需求。