^{1  認識汽車美容項目}

^{2  開業籌備}

^{3  經營管理}

一、 基本概況

1．  項目歸類：服務業

2．  行政主管：工商行政管理局

3．  行業協會：汽車用品行業協會

4．  服務對象：有車族

5．  經營模式

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創業呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。

l         個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。

l         加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。

²        直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統一經營。總部對店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發揮了規模效應。

²        特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在特許者統一的專業模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業的存在形式具有連鎖經營統一形象、統一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。

6．  市場準入

汽車美容是特殊行業，所以在政策上對開店有所規定，必須在申請營業執照前由環保部門進行環境測評，沒有環保許可證也就拿不到工商營業執照，這是進入汽車美容業最大的一道坎。在一些缺水和環保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環保政策有較大差異，相關的辦理手續和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當地的環保部門進行咨詢，辦理環保許可證。

7．  行業品牌：

汽車美容店作為現代服務業態，其價值主要體現于所提供的服務和產品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規模的服務品牌。縱觀整個汽車美容行業，無論是行業協會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業態組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業的規模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業品牌（業內有一些行業品牌）。

8．  從業企業和從業人員

作為零售業態，究竟有多少汽車美容企業和從業人員，目前，尚無權威的統計數據。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業崗位在5-7名左右。另據不完全統計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業人員超過數十萬人。

9．  營業時間

汽車美容店的對外營業時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業。

10．  服務項目

²        專業洗車、“車寶”增亮

²        汽車打蠟、鍍膜保護

²        車漆拋光、鏡面護理

²        新車開蠟、漆面增艷

²        儀表音響、清潔上光

²        座位坐墊、清潔養護

²        頂棚除污、清潔養護

²        車門內側、清潔養護

²        室內除臭、殺菌消毒

²        外裝飾件、清潔上光

²        擋風玻璃、潔亮防霧

²        尾箱清潔、殺菌消毒

²        地盤清潔、防銹養護

²        門鎖門扣、防銹潤滑

²        引擎外表、清潔翻新

²        引擎內部、免拆清洗

²        發動機防漏止漏

²        發動機動力修復

²        水箱清潔、“三防”治理

²        方向波箱、密封止漏

²        電子噴射、油嘴清潔

²        胎鈴潔亮、增黑上光

²        汽車空調維護保養

二、 設備設施

由于目前大多數汽車美容店開展的項目主要是美容和美發兩大塊，因此在這里列出美容美發的基礎設備僅供參考：

         汽車美容設備

²        高壓洗車機

²        強力吸塵吸水機

²        地毯脫水機

²        拋光機及研磨、拋光盤

²        地毯甩干機

²        噴水壺

²        殺菌消毒蒸汽機

²        高速抽油機

²        機油格扳手

²        洗車海綿、擦車毛巾

²        空氣清潔劑

²        漏斗

         汽車美容耗材

²        打蠟機及打蠟拋光罩

²        高級防火水晶蠟

²        柏油清潔劑

²        萬能防銹潤滑劑

²        研磨劑、拋光劑

²        多用途濃縮清洗液

²        皮革護理光亮劑

²        專用無紡棉、小毛刷

²        絲絨座椅清潔劑

²        鍍鉻拋光劑

²        瀝青清潔劑

²        玻璃清潔劑

²        車體防銹保護噴膠

²        發動機內部清潔劑

²        發動機油封補漏劑

²        發動機強力修復劑

²        水箱清潔劑

²        自動變速箱防漏劑

²        電子燃油噴射系列清潔劑

²        輪胎清潔劑

²        輪胎光亮保護噴劑

²        發動機外表清潔劑

²        洗車寶

²        洗車粉

三、 行業現狀

目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發展中混亂，混亂中發展”。經過十年變遷，現代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據調查顯示，目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：

²        技術層次低，信息不靈通，先進的養護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣；

²        服務形式雷同，沒有特色、缺乏竟爭力

²        產品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前的產品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求；

²        營業水平較差而導致銷售產品能力極低；

²        店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統；

以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經濟的進一步發展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流。“四無”店（無專業技術、無專業設備、無專業名牌產品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩定而越來越受到人們的歡迎。

四、 員工培訓

員工的培訓在企業管理中的重要性，是任何一個企業負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業的發展。

㈠． 基礎理論培訓

進行發動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統的了解。

㈡． 專業技能培訓

汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。