吉利第二屆維修技師大賽天津賽區首戰告捷

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9月28日，吉利汽車第二屆全國服務顧問&維修技師大賽天津賽區火熱開賽，本次比賽分為服務顧問組與維修技師組，每小組分別產生了冠、亞、季軍共6人，經過緊張激烈的角逐，霸州精誠服務站及北京廣廈服務站的參賽選手分別摘取了服務顧問組及維修技師組的冠軍，優勝者除獲得豐厚的現金獎勵外，還將參加11月份的全國總決賽，大賽圓滿落下帷幕。

吉利汽車第二屆全國服務顧問&維修技師大賽分為中心選拔賽、大區晉級賽和全國總決賽三個階段。此次服務顧問比賽設置了筆試、現場流程操作、現場問答三個環節，維修技師比賽則分為筆試、測量及診斷三個環節。大賽主要針對吉利汽車4S店售后服務人員專業知識、技能水平、職業素養等進行全方位的考核，進一步提升從業人員業務水平及整體服務能力。

在服務顧問現場流程操作比賽中，參賽選手展示出了較高的服務水平及良好的精神風貌，有的選手在參賽前刻苦訓練，每一個動作都深刻演繹出吉利“關愛在細微處”的服務理念。同時，本次大賽特邀用戶評委，他們以用戶的角度為參賽選手打分，充分體現了比賽的真實性和客觀性。

“公司為我們提供了這個展示自我的平臺，我要繼續努力，以最好的狀態迎接全國總決賽。作為吉利汽車售后服務中的一員，我感覺肩上的責任更重了，需要更加努力全身心地投入到吉利汽車售后服務工作之中，為顧客做好售后服務。”一位晉級全國總決賽的選手如是說。可見，兩賽的開展對于服務人員技能水平及素養的提升起到了積極的作用。

承辦方天津中遠服務站負責人表示：“作為吉利汽車五星服務站，能夠承辦這種大型的賽事活動，既是對我們的一種考驗，同時，也具有非常特別的意義，大家借助這個平臺，可以互相學習，提升員工的服務技能水平，還可以互相交流，學習管理經驗，提升服務站整體服務能力，對于品質的吉利的實現具有重要的意義。”

隨著吉利汽車從“價格導向”向“顧客價值導向”戰略轉型，2011年，吉利發布以“品質服務贏未來”為主題的服務戰略，圍繞“關愛在細微處”的服務理念，推動吉利服務品牌由“被動保障”向“主動關愛”轉變，售后服務品質明顯提高，2011年J.D.POWER最新公布的中國售后服務滿意度指數CSI排名便是最好的例證，數據顯示，吉利三個品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進步，這說明，品質吉利已經得到越來越多車主認可與支持。

吉利汽車服務公司相關負責人介紹，隨著造車技術水平差距的不斷縮小，產品功能逐步同一化，消費者更加重視服務水平、環境氛圍，以及精神層面的享受。近年，各大汽車廠商紛紛將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務轉移，吉利在不斷發展的過程中，注重以人為本，服務作為產品附加值需要以人為載體才能得以實現，因此，通過比賽這種形式提高人員素質、進而提升吉利汽車整體服務品質。